极地将洞察力用于持续

客户体验是每个人都关心的问题但年企业的实施流程有多先进受疫情影响年电商行业增长数字通信接受度更高数字化进程明显推进。竞争比以往任何时候都更加激烈每个人都知道改善客户体验对业务至关重要。这就是为什么委托对多名全球决策者进行了一项调查调查是否以及如何利用客户洞察来改进。该调查针对所有行业的中端市场和企业公司进行包括电子商务零售多渠道零售和。主要挑战缺乏洞察力鉴于客户体。



验这个话题多年来一直 数据库 很热门这一发现令人惊讶。洞察力很有价值但实施自动化改进的发现仍处于起步阶段。虽然的受访者认为良好的策略对他们的业务非常重要甚至非常重要但近一半的受访者会定期审查他们的策略。客户需求每天都在变化但只有的人每周审查其策略的人每年审查一次甚至频率更低。这些障碍并不新鲜受访者表示他们缺乏熟练的团队无法打破数据孤岛并且难以定义衡量成功的指标。







的受访者表示缺乏客户知识是他们的简历策略面临的最大挑战。令人惊讶的是的人甚至无法可靠地识别网站访问者。决策者意识到了这一差距并将其视为年优化整体客户体验策略的首要任务。公司仍在努力满足客户的期望。如果不积和自动化的改进那么洞察力的潜力往往会丧失。雇用更多人才真的能解决问题吗这项研究描绘了一幅不同的画面。尽管人才缺失被视为将策略改进的关键挑战。